Google זה מסתיים ב-Reply. ניסוי זה של גוגל מאפשר לך תשובות אוטומטיות חכמות בלוח ההתראות. גם לאחר סיום שלב ה"בטא" שלו, הוא ישולב רשמית בשירותי חברה אחרים בעתיד.
גוגל מסיימת תגובה: שלום לתגובות האוטומטיות... לעת עתה
לפני כמה חודשים Google הוא השיק גרסה ניסיונית של שלו תשובה חכמה עם תגובה, כלי ניסיוני שאפשר לשלב את השירות באפליקציות אחרות. למי שלא מעודכן, תגובה זוהי שיטה שמאפשרת לך לקבל תשובות אוטומטיות חכמות בהתראותאם אין לכם זמן לכתוב תשובה מלאה, פשוט הקישו על אחת מהאפשרויות המוצעות כדי לשלוח אותה. אלגוריתם ינתח את ההודעה ויציע מספר אפשרויות לתגובה מהירה וקוהרנטית.
כל זה מתמקד ב להאיץ את התקשורת ולהימנע מבזבוז זמן. מוריד תגובה תאימות שירות הושגה עבור אפליקציות כמו וואטסאפ וסקייפבדרך זו, משתמשים יוכלו ליהנות מהצעות חכמות מבלי לפתוח כל אפליקציה או להקליד ידנית ביטויים חוזרים, דבר שימושי במיוחד בעת קבלת הודעות רבות במהלך היום.
למרות זאת, תמיד היה ברור שמדובר ב- עדיין גרסה ניסיוניתהתשובה הציגה את עצמה כ- מעבדת בדיקה שבו גוגל תוכל לאמת את טכנולוגיית Smart Reply שלה מחוץ למוצרי הליבה שלה. היישום הסופי שלה יתבצע בדרך אחרת, ובסופו של דבר, Google הודיעה על סיום גרסת ה"בטא" הזו. מהלך זה אינו מרמז על נטישה של תגובות חכמות, אלא על שינוי באסטרטגיה לשילובן בצורה עמוקה ומבוקרת יותר במערכת האקולוגית שלה.
בהקשר של תגובות אוטומטיות, Reply היה צעד נוסף במחויבותה של גוגל ל אינטראקציות מהירות ועקביותבדיוק כמו עם ה- אוטומציה של תגובות לביקורות עבור מיילים של תמיכה, המטרה אינה להחליף לחלוטין את המשתמש, אלא להציע שכבת תגובה ראשונית שחוסכת זמן ושומרת על טון התואם את הציפיות ממותג או מחשבון אישי.
הוא ימשיך לעבוד כמה חודשים תוך המתנה לשילובו בשאר השירותים
כל אותם אנשים שהשתתפו בניסוי של תגובה משתמשים החלו לקבל מיילים המודיעים להם על סיום השירות. במיילים נכתב כי Reply ימשיך לתפקד בחודשים הקרובים, אך יהיה קל יותר למצוא באגים ותקלות שפוגעים בחוויית המשתמש. משמעות הדבר היא שלמרות שהוא עדיין פעיל, חוויה מלוטשת אינה מובטחת, כאשר מאמצי הפיתוח מופנים לאינטגרציה מקורית במוצרים אחרים.
בעוד מספר חודשים, שיטה זו של שימוש בתשובות חכמות בכל השירותים תהיה מיושנת. מה הלאה? התשובה של גוגל כוללת נטישה הדרגתית של מודל האפליקציה העצמאית וחיזוק גישה שבה ה... תגובות חכמות מנוהלות מתוך המערכת עצמה. או מפלטפורמות רשמיות, כגון Gmail, Google Chat או הודעות Googleזה מספק שליטה רבה יותר, מפחית את המורכבות עבור המשתמש ומגביל שגיאות פוטנציאליות הנובעות מעבודה עם יישומי צד שלישי.
אינטגרציה מקורית ומלאה היא השלב הבא. באופן עקרוני, כל השירותים הרשמיים של Google אלו שיוכלו לנצל את הכלי הזה יעשו זאת. הוא יהיה רשמי וללא צורך להתקין אפליקציות חיצוניות. לאחר חודשים של ניסויים, החברה בטוחה ביישומה וביכולתה להבין את ההקשר של כל הודעה, ומציעה תגובות אוטומטיות מדויקות וטבעיות יותרמהלך זה עולה בקנה אחד עם אסטרטגיות אוטומציה אחרות, כגון תגובות אוטומטיות בסקירות או במערכות תמיכה, שבהן בינה מלאכותית מציעה טקסטים המותאמים לכל סיטואציה.
עם זאת, קיימים ספקות נוספים סביב הוספת כלי זה לאפליקציות אחרות שאינן אנדרואיד. WhatsApp, Messenger, Telegram, Skype, WeChat... נותר לראות האם אנדרואיד תוכל להתמודד בצורה חלקה עם תשובות אוטומטיות חכמות בשירותים אלה. כדי להשיג זאת, המערכת תצטרך להיות מסוגלת... לפרש את תוכן ההודעה, לסווג אותו לפי הטון שלו ולהציע הצעה מתאימה, והכל מבלי להפר את המדיניות של כל אפליקציה או ליצור רושם של ספאם או התנהגות רובוטית.
בנקודה זו, נכנסת לתמונה סוגיה מרכזית: ה- עקביות קוליתמטרת התשובה הייתה לאפשר למשתמשים לשמור על סגנון תקשורת עקבי בכל האפליקציות שלהם, בדיוק כפי שכלי תשובה אוטומטית לביקורות בגוגל מבקש להבטיח שהמותג תמיד יגיב באותה רמת מקצועיות ונגישות. עבור עסקים רבים ומשתמשים מתקדמים, תכונות אלו חוסכות זמן ולהפחית את הסיכון לשכחת הודעה חשובה, אך דורשים איזון בין אוטומציה למגע אנושי.
לא תוכלו לקבל תשובות בפורמט יציב ומשולב במשך מספר חודשים. בינתיים, אם אתם משתמשים ב- תגובהניתן להמשיך להשתמש בשירות עד שייכשל לעתים קרובות מדי מכדי להיות שימושי באמת. זכור כי מכיוון שזהו ניסוי שהופסק בהדרגה, ייתכן שיתרחשו שגיאות, הפסקות שירות או התנהגות בלתי צפויה. לא תקבלו פתרונות מהיריםלכן, מומלץ להתרגל לחלופות המקוריות שכבר קיימות באנדרואיד ובאפליקציות גוגל.
מעבר ל-Reply עצמו, מעבר זה הוא חלק ממגמה רחבה יותר: ה- אוטומציה חכמה של תגובות בכל הערוציםמביקורות על פרופילי עסקים בגוגל ועד מיילים של שירות לקוחות והודעות "מחוץ למשרד" ב-Gmail, הפילוסופיה זהה: להגיב במהירות, באופן עקבי ועם מינימום המידע הדרוש כדי לגרום למשתמש להרגיש נתמך. גוגל כבר מציעה, לדוגמה, תשובות אוטומטיות לחופשה ב-Gmail, הודעות "מחוץ למשרד" ב-Google Chat, ויכולת לבוטים שפותחו באמצעות Apps Script לנהל הודעות, להגדיר תגובות אוטומטיות או לתזמן אירועי יומן ללא התערבות מתמדת של המשתמש.
עבור אלו המשתמשים בשירותי גוגל באופן אינטנסיבי, היעלמותה של Reply אינה אומרת אובדן של תשובות חכמות, אלא לראות כיצד... הם מאוחדים לכלים בוגרים יותרככל שאפליקציות אנדרואיד ואפליקציות רשמיות מתעמקות בהבנת שפה טבעית ובניתוח סנטימנטים, נפתחות דלתות לתגובות אוטומטיות מותאמות אישית יותר, אשר, בדיוק כמו במערכות שירות לקוחות מתקדמות, יכולות לזהות מילות מפתח, לזהות דחיפות ולהעביר פנייה לפגישה אנושית בעת הצורך.
Reply נסגרת כאפליקציה, אבל הקונספט של תשובות אוטומטיות חכמות זה ימשיך להתפתח בתוך המערכת האקולוגית של גוגל. עבור המשתמש הסופי, יהיה הגיוני למצוא עוד ועוד הצעות ישירות על המקלדתבהתראות או באפליקציות עצמן, מבלי להתקין דבר, עם בקרות פרטיות טובות יותר וחוויה חלקה בין אם אתם עונים להודעה אישית או מנהלים את המוניטין המקוון של עסק.